Preparación del Reporte (Archivo game.log)

Para que nuestro equipo de soporte pueda diagnosticar el problema en minutos, necesitamos ver el registro de errores (log) de tu simulador.

Para generar y ubicar el archivo game.log:

  1. Causa el error o crasheo que estás experimentando.

  2. Cierra el simulador.

  3. Localiza el archivo game.log en la carpeta principal de tu juego (la misma que contiene la carpeta /mod):

    • ATS: Documentos/American Truck Simulator/game.log

    • ETS2: Documentos/Euro Truck Simulator 2/game.log

  4. Adjunta este archivo a tu solicitud de soporte. El archivo game.log nos indica el error exacto y los mods activos.

Políticas del Soporte Técnico:

1. Cobertura de Garantía

Nuestro Soporte Técnico tiene como objetivo garantizar la funcionalidad de los productos adquiridos. La cobertura se limita a:

  • Mods Adquiridos: Ofrecemos soporte únicamente para los productos comprados directamente en Magic Mod Store.

  • Integridad del Mod: No se brindará soporte a mods que hayan sido modificados por el usuario ni a productos obtenidos a través de canales no oficiales o fuera de nuestra plataforma.

2. Responsabilidad y Diagnóstico del Usuario

 

Para recibir un servicio rápido y eficiente, el usuario tiene la responsabilidad de realizar la verificación inicial y preparar la información:

Responsabilidad del UsuarioDetalle
InstalaciónAsegurarse de haber seguido meticulosamente las instrucciones de instalación proporcionadas en el paquete de descarga.
CompatibilidadMantener el simulador (ATS o ETS2) en la versión compatible requerida por el mod para evitar problemas.
Comunicación ClaraEvitar mensajes genéricos como “Hola”. Debe ser claro y directo con el problema, incluyendo la descripción completa del error.

3. Información Requerida para el Ticket (Mandatorio)

 

Con el fin de brindarte una atención directa y certera, es obligatorio que tu solicitud de soporte (ya sea por ticket o WhatsApp) incluya la siguiente información:

  • Producto Afectado / Número de Pedido: Indica el nombre del producto con problemas, o ingresa el número de pedido (disponible en Mi Cuenta / Pedidos).

  • Log de Errores (game.log): Este archivo es fundamental para el diagnóstico técnico. Adjúntalo (lo encuentras como game.log en la carpeta principal de tu simulador).

  • Evidencia Visual (Si aplica): Deberás adjuntar fotografías, capturas de pantalla o vídeos que muestren la falla que estás recibiendo y/o la configuración actual de tu gestor de mods.

  • Descripción Detallada: Descripción clara del error, pasos para reproducirlo e información relevante sobre tu sistema.

Temas No Cubiertos por Soporte Técnico (Ampliación)

Existen ciertos aspectos que están fuera del alcance de nuestra asistencia y no podemos diagnosticar ni resolver:

1. 🖥️ Problemas de Equipo, Hardware y Requisitos

  • Bajo Rendimiento: Problemas de lag, caída de frames o bajo rendimiento causados por no cumplir los requisitos mínimos de hardware (procesador, tarjeta gráfica, memoria RAM) del software base.

  • Errores del Sistema Operativo: Fallos genéricos como pantallazos azules/verdes, problemas de controladores (drivers), o fallos del sistema operativo (Windows, macOS, etc.).

  • Conexión a Internet: Problemas relacionados con la velocidad o estabilidad de la conexión a Internet del usuario.

2. 🧩 Conflictos de Productos Externos y Modificaciones

  • Productos de Terceros: No brindamos soporte para mods, addons o archivos desarrollados por otros creadores, ni para productos no adquiridos directamente en nuestra tienda.

  • Conflictos de Mods: No diagnosticamos problemas causados por la interacción o incompatibilidad entre tu mod y otros mods o plugins que el usuario haya instalado de forma paralela.

  • Modificaciones del Usuario: No ofrecemos asistencia si el usuario ha modificado, alterado o manipulado los archivos de un mod después de la instalación inicial.

3. 💾 Versiones No Soportadas y Piratería

  • Versiones No Originales: Solamente ofrecemos soporte técnico para copias originales de los simuladores o software base adquiridos a través de la plataforma oficial (ej. Steam, Epic Games, etc.).

  • Versiones de Software Base Antiguas: Solo brindamos soporte para la [ÚLTIMA VERSIÓN OFICIAL] del software base. Si el mod no funciona debido a que el usuario está ejecutando una versión antigua, no es responsabilidad de soporte.

4. ⚖️ Descargo de Responsabilidad por Datos

  • Pérdida de Datos/Archivos de Guardado: No nos hacemos responsables bajo ninguna circunstancia por la pérdida de datos o archivos de progreso/guardado del usuario que pueda resultar de la instalación o desinstalación de nuestros mods. (El usuario es responsable de hacer copias de seguridad).

Normas de Comunicación y Proceso

    • Un Solo Canal: Por favor, utiliza un único medio (Ticket o WhatsApp) por cada caso. Abrir múltiples solicitudes para el mismo problema genera duplicidad y puede retrasar nuestra respuesta.

    • Respeto: Nuestro equipo se compromete a brindarte una atención profesional. Solicitamos el mismo respeto en todas las comunicaciones; cualquier lenguaje ofensivo o inapropiado resultará en el cierre inmediato del ticket.