¿Cómo Te Podemos Ayudar?

En Magic Mod Store, nos comprometemos a brindarte la mejor experiencia posible con nuestros productos. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte técnico está aquí para asistirte.

Antes de iniciar con el proceso, verifica si alguno de los problemas que presenta tu pedido se encuentra descrito en la siguiente sección, esto con el fin de dar una pronta respuesta a los problemas más frecuentes que puedan ser presentados.

Recuerda que tu pedido es procesado de forma inmediata, siempre y cuando el pago sea realizado vía tarjeta de crédito o débito, para pagos vía depósito o transferencia los pedidos pueden demorar hasta 24 horas en procesarse.

Dentro de las instrucciones de cada pedido, viene especificado si el mod lleva un orden o no, en caso de que no exista una especificación al respecto quiere decir que los mods los puedes colocar de manera libre en tu gestor de mods.

Pero si por el contrario, dentro de las instrucciones se especifica un orden especifico, dicho mod debe estar ordenado conforme esas instrucciones.

Los archivos de cada mod no deben ser extraídos, sin importar la extensión del mismo, ya sea en .scs o en zip.  La integridad de los mismos archivos no está diseñada que sean extraídos, dichos archivos solo deben ser copiados dentro de la carpeta /mod sin ningún proceso de extracción.

Dentro del gestor de mods verás cada mod con su respectiva miniatura, si descubres que dicho mod no cuenta con miniatura es probable que el archivo no se haya descargado de forma correcta, por lo cual deberás volver a descargar el archivo en cuestión.

Verifica en las instrucciones que todos los archivos hayan sido descargados y al mismo tiempo que dichos archivos estén en el orden que se explica dentro de las instrucciones de cada pedido.

Verifica que todos los archivos estén descargados de forma correcta, una vez verificado esto, verifica que tu simulador esté en la versión requerida por el mod.

Soporte Técnico

Si ya revisaste todo lo anterior y aún así sigues presentando problemas o errores con el mod, puedes contactarte con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:

Envíanos un Ticket

Si necesitas ayuda personalizada, envía un ticket de soporte siguiendo estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta en Magic Mod Store.
  2. Ve a la sección «Soporte Técnico» y haz clic en «Nuevo Ticket».
  3. Llena el formulario con:
    • Descripción detallada del problema.
    • Capturas de pantalla o videos (si es necesario).
    • Información sobre tu sistema y simulador (versión, especificaciones, etc.).

3. Tiempo de Respuesta

  • Nuestro equipo responderá tu ticket en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

Chat / Whatsapp

Recuerda que también nos puedes contactar vía Whatsapp a nuestro número +52 55 4006 6366, donde con gusto atenderemos tu solicitud a la mayor brevedad posible, recuerda que nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 y Sábados de 10:00 a 13:00 hrs.

Recuerda que tu solicitud será atendida en un plazo  máximo de 24 a 48 horas hábiles.

Importante: Esta vía de comunicación solo admite el envío de mensajes, fotografías y vídeos, no se aceptan llamadas, videollamadas o audios.

Políticas del Soporte Técnico:

Cobertura:

    • Ofrecemos soporte técnico únicamente para mods comprados en Magic Mod Store.
    • No se brindará soporte a mods modificados por el usuario ni a mods obtenidos fuera de nuestra plataforma

Responsabilidad del Usuario:

  • Asegúrate de seguir las instrucciones de instalación incluidas en el paquete de descarga.
  • Mantén tu simulador actualizado para evitar problemas de compatibilidad.

Información necesaria:

Con el fin de brindarte un pronto servicio necesitamos que dentro del ticket / whatsapp incluyas lo siguiente:

  • Información detallada del error o problema con tu compra.
  • Número de pedido: el cual puedes encontrar en la sección Mi Cuenta / Pedidos.
  • Fotografías / captura de pantalla (si aplica): En caso de que sea necesario, deberás adjuntar capturas de pantalla, fotografías o vídeos, tanto del gestor de mods así como de la falla que estas recibiendo.
  • Log de Errores (si aplica): Este archivo lo encuentras dentro de la carpeta del simulador y tiene un nombre game_log.txt

Temas No Cubiertos Por Soporte Técnico:

Existen ciertos aspectos en los cuales no podemos brindar asistencia:

  1. Mods de Terceros:

    • Problemas relacionados con mods adquiridos fuera de Magic Mod Store o que no formen parte del programa Magic Partner.
  2. Modificaciones No Autorizadas:

    • Errores causados por alteraciones, modificaciones o ediciones realizadas a los archivos originales de los mods.
  3. Problemas Relacionados con el Simulador:

    • Fallos o errores técnicos del simulador base (e.g., actualizaciones oficiales que generen conflictos).
    • Problemas derivados de configuraciones incorrectas del simulador no vinculadas directamente con nuestros mods.
  4. Incompatibilidades por Hardware o Software Obsoleto:

    • Rendimiento insuficiente debido a especificaciones por debajo de los requisitos mínimos.
    • Sistemas operativos o versiones de software no compatibles.
  5. Uso Inadecuado del Producto:

    • Instalaciones incorrectas por no seguir las instrucciones proporcionadas.
    • Daños causados por uso fuera del propósito original del mod.