¿Cómo Te Podemos Ayudar?

En Magic Mod Store, queremos asegurarte la mejor experiencia con nuestros productos. Si encuentras algún inconveniente, consulta esta sección de preguntas frecuentes (FAQ) para una solución inmediata. Si el problema persiste, nuestro equipo de soporte está listo para asistirte.

Problemas de acceso y descarga

El acceso es inmediato si el pago se realiza con tarjeta de crédito o débito. Para pagos vía depósito o transferencia, el proceso puede demorar hasta 24 horas en completarse.

Para descargar los archivos de los productos adquiridos debes ingresar a Mis Pedidos o a Descargas dentro de la sección Mi Cuenta.

Por lo general, cada mod se entrega en un único archivo comprimido en formato .zip. Este archivo .zip contendrá tanto los archivos de mod (.scs) como los archivos de instrucciones (.txt).

Proceso correcto:

  1. El archivo .zip debe ser descomprimido (extraído) para acceder a los archivos internos (.scs y .txt).

  2. Una vez extraídos, solo los archivos .scs deben ser copiados directamente a tu carpeta de mods (/mod).

Si la descompresión falla:

Si el programa de descompresión te marca un error al intentar extraer el .zip, esto significa que el archivo se ha descargado de forma incompleta o corrupta. En ese caso, procede a descargar el archivo .zip de nuevo y vuelve a intentar la descompresión.

Problemas de Instalación y Uso

No, nunca extraigas los archivos .SCS. La integridad de los mods está diseñada para que sean copiados directamente a la carpeta /mod de tu simulador sin ningún proceso de extracción.

Para que el mod funcione, debes copiar los archivos en formato .scs directamente dentro de la carpeta /mod.

Esta carpeta se encuentra en la ruta de tus documentos, según el simulador:

  • American Truck Simulator: Documentos/American Truck Simulator/mod

  • Euro Truck Simulator 2: Documentos/Euro Truck Simulator 2/mod

Una vez que hayas copiado correctamente los archivos .scs a la carpeta /mod, el último paso es activarlos dentro del juego.

Sigue estos pasos dentro de tu simulador (American Truck Simulator o Euro Truck Simulator 2):

  1. Abre el Gestor de Mods: Inicia el juego y, desde la pantalla principal, haz clic en el botón “Gestor de Mods” (Mod Manager).

  2. Localiza el Mod: En la columna de la izquierda (Mods Inactivos), busca el mod recién copiado. Si la descarga fue correcta, verás su miniatura y nombre.

  3. Activa el Mod: Haz doble clic sobre el mod y verás como pasa de estar inactivo a modo activo. De igual forma lo verás en la columna derecha Mods Activos.

    • ⚠️ Atención al Orden: Si las instrucciones de tu pedido especifican un orden de prioridad, asegúrate de que el mod quede ordenado correctamente en dicha columna (Puedes mover el orden haciendo clic en la miniatura y seleccionando los botones subir o bajar prioridad).

  4. Confirma Cambios: Una vez que todos los mods deseados estén en la columna de la derecha, haz clic en el botón “Confirmar Cambios” (Confirm Changes) ubicado en la parte inferior.

  5. Carga la Partida: Carga tu perfil o inicia una nueva partida. El mod ya estará activo y listo para ser utilizado.

Asegúrate siempre de que tu simulador esté en la versión correcta. Un 90% de los errores se deben a incompatibilidad de versión.

  • Verifica las instrucciones de tu mod para confirmar la versión mínima de American Truck Simulator o Euro Truck Simulator 2 requerida.

  • Si tu simulador se actualizó recientemente, es posible que el mod requiera una actualización. Consulta la sección de Descargas para verificar si hay una versión nueva disponible.

Si tu juego experimenta cierres inesperados (crasheos), errores graves o funciona de forma inestable, es probable que haya un conflicto con otro mod o un DLC. Antes de contactarnos, por favor, sigue estos pasos para aislar el problema:

  1. Carga Mínima: Desactiva todos los mods en tu Gestor de Mods (columna izquierda). Activa SOLO el mod de Magic Mod Store que crees que está causando el fallo.

  2. Prueba: Carga tu partida.

    • Si el problema persiste: El fallo está en el mod de Magic Mod Store o en la versión del simulador.

    • Si el problema desaparece: El mod está bien, pero entra en conflicto con uno de los otros mods que tenías activos.

  3. Identificación del Conflicto: Si el problema desapareció, reactiva tus otros mods uno por uno, probando el juego después de cada activación, hasta que el error vuelva a aparecer. El último mod que activaste es el que causa el conflicto.

Soporte Técnico

Si has agotado todos los pasos de la sección de Diagnóstico Básico y el problema persiste, nuestro equipo está listo para ofrecerte asistencia personalizada.

Puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Envíanos un Ticket

Para garantizar una respuesta rápida y precisa, te pedimos enviar un ticket claro y directo, adjuntando la siguiente información:

  1. Asunto y Departamento: Selecciona la sección adecuada en el menú desplegable. Dirige tu ticket a Cuentas y Acceso, si tienes problemas con tu cuenta en general. Ventas si el problema es de pago o acceso, y a Soporte Técnico si el problema es con la funcionalidad del mod.
  2. Descripción Clara: Sé claro y conciso al describir el error o el comportamiento que estás recibiendo.
  3. Archivo game.log (Recomendado): Adjuntar el log de errores es ALTAMENTE RECOMENDADO Para Soporte Técnico. Este archivo nos permite ver la causa exacta del fallo. (Consulta la sección de Diagnóstico para saber cómo obtenerlo).
  4. Evidencia Visual: Adjunta capturas de pantalla o un video corto para mostrar el error en contexto (si aplica).
  5. Información del Sistema: Incluye detalles básicos sobre tu simulador (ej. Versión 1.48 de ETS2, especificaciones de tu PC, etc.).

3. Tiempo de Respuesta

  • Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles. Haremos todo lo posible por resolver tu problema en la primera respuesta.

Preparación del Reporte (Archivo game.log)

Para que nuestro equipo de soporte pueda diagnosticar el problema en minutos, necesitamos ver el registro de errores (log) de tu simulador.

Para generar y ubicar el archivo game.log:

  1. Causa el error o crasheo que estás experimentando.

  2. Cierra el simulador.

  3. Localiza el archivo game.log en la carpeta principal de tu juego (la misma que contiene la carpeta /mod):

    • ATS: Documentos/American Truck Simulator/game.log

    • ETS2: Documentos/Euro Truck Simulator 2/game.log

  4. Adjunta este archivo a tu solicitud de soporte. El archivo game.log nos indica el error exacto y los mods activos.

Políticas del Soporte Técnico:

1. Cobertura de Garantía

Nuestro Soporte Técnico tiene como objetivo garantizar la funcionalidad de los productos adquiridos. La cobertura se limita a:

  • Mods Adquiridos: Ofrecemos soporte únicamente para los productos comprados directamente en Magic Mod Store.

  • Integridad del Mod: No se brindará soporte a mods que hayan sido modificados por el usuario ni a productos obtenidos a través de canales no oficiales o fuera de nuestra plataforma.

2. Responsabilidad y Diagnóstico del Usuario

 

Para recibir un servicio rápido y eficiente, el usuario tiene la responsabilidad de realizar la verificación inicial y preparar la información:

Responsabilidad del UsuarioDetalle
InstalaciónAsegurarse de haber seguido meticulosamente las instrucciones de instalación proporcionadas en el paquete de descarga.
CompatibilidadMantener el simulador (ATS o ETS2) en la versión compatible requerida por el mod para evitar problemas.
Comunicación ClaraEvitar mensajes genéricos como “Hola”. Debe ser claro y directo con el problema, incluyendo la descripción completa del error.

3. Información Requerida para el Ticket (Mandatorio)

 

Con el fin de brindarte una atención directa y certera, es obligatorio que tu solicitud de soporte (ya sea por ticket o WhatsApp) incluya la siguiente información:

  • Producto Afectado / Número de Pedido: Indica el nombre del producto con problemas, o ingresa el número de pedido (disponible en Mi Cuenta / Pedidos).

  • Log de Errores (game.log): Este archivo es fundamental para el diagnóstico técnico. Adjúntalo (lo encuentras como game.log en la carpeta principal de tu simulador).

  • Evidencia Visual (Si aplica): Deberás adjuntar fotografías, capturas de pantalla o vídeos que muestren la falla que estás recibiendo y/o la configuración actual de tu gestor de mods.

  • Descripción Detallada: Descripción clara del error, pasos para reproducirlo e información relevante sobre tu sistema.

Temas No Cubiertos Por Soporte Técnico:

Existen ciertos aspectos que están fuera del alcance de nuestra asistencia y no podemos diagnosticar ni resolver:

  • Problemas de Equipo/Hardware: No brindamos soporte técnico para fallos relacionados con el equipo del usuario (ej. bajo rendimiento por no cumplir requisitos mínimos, apagones, errores de sistema operativo, pantallas azules o verdes, etc.).

  • Versiones No Originales: Solamente ofrecemos soporte técnico para copias originales de los simuladores adquiridos a través de la plataforma oficial (Steam).

  • Productos de Terceros: No brindamos soporte para mods o archivos desarrollados por otros creadores, ni para productos no adquiridos directamente en nuestra tienda.

Normas de Comunicación y Proceso

    • Un Solo Canal: Por favor, utiliza un único medio (Ticket o WhatsApp) por cada caso. Abrir múltiples solicitudes para el mismo problema genera duplicidad y puede retrasar nuestra respuesta.

    • Respeto: Nuestro equipo se compromete a brindarte una atención profesional. Solicitamos el mismo respeto en todas las comunicaciones; cualquier lenguaje ofensivo o inapropiado resultará en el cierre inmediato del ticket.